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  • 市場監管總局副局長:消費投訴公示制度將全面推行
  • 2020年05月24日來源:北京青年報 作者:高語陽

提要:“商家不怕投訴怕公示?!备柿鼐嚯x說,某共享單車企業,在一段時間內,單車的投訴量超過了大型電商平臺和所有的大型商超,由于是新業態缺乏公示制度,后續更多消費者不能及時獲得投訴信息而得到預警,最后爆發系統性風險?!肮蚕韱诬嚦闪斯蚕盹L險,說明消費投訴公示很有效、很重要,關鍵要解決信息不對稱?!?/p>

5月24日,全國政協十三屆三次會議第二場“委員通道”在人民大會堂新聞發布廳舉行。

國家市場監管總局副局長甘霖介紹了消費投訴公示制度。甘霖表示,讓消費者放心消費的難點是消費維權。疫情期間,哄抬價格、假冒偽劣等違法行為備受關注,消費者投訴主要依靠政府的“三板斧”:監管、執法、調解?!爸饕€是政府監管和企業自律的二人轉,消費者沒有真正參與進來?!?/p>

甘霖說,要補齊短板,就需要創新維權機制,走監管的群眾路線。政府建立消費投訴公示制度,把分散的投訴信息曬出來,充分發揮消費者的知情權、選擇權。

“商家不怕投訴怕公示?!备柿鼐嚯x說,某共享單車企業,在一段時間內,單車的投訴量超過了大型電商平臺和所有的大型商超,由于是新業態缺乏公示制度,后續更多消費者不能及時獲得投訴信息而得到預警,最后爆發系統性風險?!肮蚕韱诬嚦闪斯蚕盹L險,說明消費投訴公示很有效、很重要,關鍵要解決信息不對稱?!?/p>

甘霖表示,消費者也是監督者,進入大數據時代,人們習慣于花錢的時候看看商家的好差評,消費投訴公示是黑榜也是紅榜。打造消費投訴公示制度,是打造政務版的電商平臺,曬出商家投訴率。消費者用腳投票,良幣驅逐劣幣,最終提振消費信心。

甘霖說,下一步還會繼續加大力度全面推行消費投訴公示,聚焦投訴集中企業和多發易發問題,讓信息更公開,市場更透明,消費更放心。



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責任編輯:蔡媛媛
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